Allgemeine Geschäftsbedingungen

  1. Geltungsbereich
    Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen und Produktverkäufe, die durch den Friseursalon HAARWERK Braunschweig erbracht werden. Mit einer Terminvereinbarung erkennt der Kunde diese Bedingungen an.

  2. Terminvereinbarung und Stornobedingungen

2.1 Terminverbindlichkeit und Stornierungsfristen
• Termine: Termine können persönlich, telefonisch oder online vereinbart werden. Der Dienstleistungsvertrag kommt mit der Terminbestätigung zustande.
• Verbindlichkeit: Der Salon arbeitet ausschließlich nach Terminvereinbarung; Kunden sind verpflichtet, vereinbarte Termine einzuhalten. Verspätungen von mehr als 15 Minuten können zur Verkürzung oder Neuansetzung des Termins führen.
• Stornierung: Kostenlose Stornierungen oder Terminverschiebungen sind bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Eine spätere Absage führt, soweit kein wichtiger Grund (z. B. Krankheit mit Attest) vorliegt, zu einer Ausfallgebühr:
  – Absage 24–12 Stunden vorher: 25–50 % der gebuchten Leistung, abhängig vom vereinbarten Zeitaufwand.
  – Absage unter 12 Stunden oder Nichterscheinen (No‑Show): bis zu 80 % der geplanten Leistung. Bei vorab bezahlten Dienstleistungen kann der volle Betrag als Ausfallhonorar berechnet werden.
• Anzahlung: Für umfangreiche oder individualisierte Leistungen (z. B. Hochzeitsstyling, Haarverlängerungen) kann eine Anzahlung verlangt werden. Wird der Termin rechtzeitig abgesagt, wird die Anzahlung erstattet oder auf einen Ersatztermin angerechnet; andernfalls verfällt sie anteilig als Ausfallentschädigung. Eine Anzahlung darf nicht pauschal einbehalten werden, sondern kann nur mit einem nachweisbaren Ausfallhonorar verrechnet werden.
• Minderjährige: Termine für Minderjährige (unter 16 Jahren) erfordern eine schriftliche Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten; chemische Behandlungen wie Färben oder Blondieren werden bei unter 16‑Jährigen nicht durchgeführt.

2.2 Absagen durch den Salon
• Muss HAARWERK einen Termin aus Gründen, die der Salon nicht zu vertreten hat (z. B. Krankheit, höhere Gewalt, technische Störung), absagen oder verschieben, wird der Kunde so früh wie möglich informiert und es wird ein Ersatztermin angeboten. Bereits geleistete Anzahlungen werden, sofern kein Ersatztermin gefunden wird, vollständig erstattet.

  1. Preise und Zahlung
    • Preise: Es gelten die jeweils aktuellen Preise, die im Salon ausgehängt und online einsehbar sind. Die angegebenen Preise sind Mindestpreise; sie können sich durch Mehraufwand (z. B. sehr langes oder besonders dickes Haar) oder zusätzliche Dienstleistungen erhöhen.
    • Zahlung: Die Zahlung ist unmittelbar nach Erbringung der Dienstleistung fällig. Akzeptiert werden Barzahlung, EC‑Karte, Kreditkarte und Gutscheine (falls angeboten). Kreditkarten können ab einer bestimmten Summe ausgeschlossen werden.

  2. Gutscheine und Rabattaktionen
    • Gutscheine: Kaufgutscheine haben eine gesetzliche Gültigkeitsdauer von drei Jahren ab Ende des Jahres der Ausstellung. Eine Barauszahlung des Restwertes ist ausgeschlossen.
    • Rabatte und Aktionen: Werbe‑ und Aktionsgutscheine sowie Rabatte können an Bedingungen oder Fristen geknüpft sein und müssen vor Inanspruchnahme vorgelegt werden. Eine Kombination verschiedener Rabattaktionen ist ausgeschlossen.

  3. Pflichten des Kunden
    • Allergien und Gesundheitszustand: Kunden sind verpflichtet, vor Behandlungsbeginn über Allergien, Unverträglichkeiten, medizinische Besonderheiten (z. B. Schwangerschaft) oder vorangegangene chemische Behandlungen zu informieren. Verschweigt der Kunde relevante Informationen, haftet der Salon nicht für daraus resultierende Schäden.
    • Pünktlichkeit: Bitte erscheinen Sie pünktlich; Verspätungen können den Leistungsumfang verkürzen. Bei erheblicher Verspätung (über 15 Minuten) kann der Termin als kurzfristige Absage gewertet und die vereinbarte Ausfallgebühr fällig werden.
    • Verhaltensweise: Der Salon erwartet einen respektvollen Umgangston. Bei unangemessenem Verhalten kann der Kunde aus dem Salon verwiesen oder ein Hausverbot ausgesprochen werden.
    • Eigentum: Der Salon übernimmt keine Haftung für Garderobe, Taschen, Wertgegenstände oder Schäden an der Kleidung des Kunden. Schmuck sollte vor Behandlungsbeginn abgelegt werden.

  4. Haftung und Gewährleistung
    • Haftungsbeschränkung: HAARWERK haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit besteht eine Haftung nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, wobei der Schadensersatz auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren typischen Schaden begrenzt ist. Für vom Kunden ausdrücklich gewünschte chemische, thermische oder kosmetische Behandlungen übernimmt der Salon keine Haftung.
    • Produktverantwortung und Haltbarkeit: Der Salon verwendet professionelle Produkte und führt die Dienstleistung nach bestem Wissen und Gewissen aus. Trotz sorgfältiger Durchführung kann keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis oder eine bestimmte Haltbarkeit gegeben werden; individuelle Haarstruktur, ‑historie und Pflegegewohnheiten spielen eine große Rolle. Ein Ansatz oder leichte Farbveränderungen durch äußere Einflüsse stellen keinen Reklamationsgrund dar.
    • Gewährleistung und Reklamation: Sollte das Ergebnis nicht den vereinbarten Vorstellungen entsprechen, hat der Kunde das Recht auf Nachbesserung. Beanstandungen müssen innerhalb von 5–7 Tagen nach der Behandlung gemeldet werden. Der Salon entscheidet, ob nachgebessert oder eine Kostenrückerstattung gewährt wird. Wird eine angebotene Nachbesserung abgelehnt, entfallen weitere Ansprüche.

  5. Datenschutz
    • Datenerhebung: Zur Terminvereinbarung werden Name, Telefonnummer und ggf. E‑Mail‑Adresse erhoben und gespeichert. Weitere Informationen wie Allergien, Haarstruktur oder bisherige Farbrezepturen dürfen – mit Zustimmung des Kunden – erfasst werden. Diese Daten dienen ausschließlich der Terminverwaltung und professionellen Durchführung der Dienstleistung und werden vertraulich behandelt.
    • Software und Weitergabe: Der Salon nutzt Branchensoftware zur Terminverwaltung; nähere Informationen zum Datenschutz der Software werden auf Anfrage bereitgestellt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nur, soweit sie zur Vertragserfüllung erforderlich ist (z. B. Zahlungsdienstleister).

  6. Bildmaterial
    • Fotos/Videos: Mit Zustimmung der Kunden dürfen Fotos oder Videos vor, während oder nach der Behandlung angefertigt und für Werbezwecke (Website, Social‑Media‑Kanäle) veröffentlicht werden. Die Zustimmung kann jederzeit widerrufen werden, muss aber vor Erstellung der Bilder erklärt werden. Ohne Zustimmung werden keine Fotos veröffentlicht.
    • Urheberrecht: Das Urheberrecht an den vom Salon erstellten Frisuren und Bildern verbleibt beim Salon; eine kommerzielle Nutzung durch den Kunden bedarf der schriftlichen Zustimmung.

  7. Minderjährige
    • Chemische Behandlungen: Bei Kunden unter 16 Jahren führt der Salon keine chemischen Farb‑ oder Blondierungsbehandlungen durch.
    • Einverständniserklärung: Ab dem 16. Lebensjahr ist eine schriftliche Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten erforderlich. Für Kinder unter 14 Jahren haften die Erziehungsberechtigten für die entstandenen Kosten.

  8. Beschädigung und Diebstahl
    Der Salon behält sich das Recht vor, bei durch Kunden verursachten Schäden am Inventar oder an Produkten Schadenersatz zu verlangen. Ladendiebstähle werden zur Anzeige gebracht.

  9. Schlussbestimmungen
    • Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Anstelle einer unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
    • Gerichtsstand: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sofern der Kunde Unternehmer ist, ist der Gerichtsstand Braunschweig; für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften.

  10. Weitere optionale Regelungen
    Je nach Angebot von HAARWERK können zusätzliche Regelungen aufgenommen werden:
    • Online‑Shop‑Konditionen: Falls Produkte online verkauft werden, sind gesonderte AGB für den Online‑Shop erforderlich (Widerrufsrecht, Versandkosten, Eigentumsvorbehalt etc.).
    • Ratenzahlung oder Anzahlungsvorschriften: Bei hochpreisigen Leistungen kann eine Teilzahlung oder Ratenzahlung vereinbart werden; genaue Bedingungen (Mindestrate, Mahngebühren) müssen transparent geregelt werden.
    • Paket‑ oder Abonnementverträge: Bei Verkauf von Service‑Paketen (z. B. Monats‑Flatrates) sollten Laufzeit, Kündigungsfristen und automatische Verlängerung klar beschrieben werden.
    • Infektionsschutz und Hygiene: Bei epidemischen Lagen kann der Salon bestimmte Hygieneauflagen (z. B. Maskenpflicht) festlegen. Kunden, die diese Regeln nicht einhalten, können vom Termin ausgeschlossen werden. Absagen des Salons aus hygienischen Gründen sind kostenfrei.